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FAQ
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글쓴이 관리자 이메일
조회 7626 작성일 2011-12-27 오후 5:32:52
글제목 티켓예매 취소, 환불은 어떻게 받나요?
글내용

 

모든 예매부분에 관련하여 변경, 취소, 환불은 고객센타로 연락을 주셔야 처리가 가능하시며,
고객센타 연결이 어려운 주말이나, 공휴일은 게시판에 글을 남기주시고 예매당시 시간을 시점으로 
24시간이 적용되어 환불 처리되시니 유념하시기 바랍니다.
 




 취소 마감 시간 : 관람일 전일 (평일/주말/공휴일 오후 5시, 토요일 오전 11시)

 
※ 관람일 전일 오후 5시 이후(토요일은 오전 11시) 또는 관람일 당일 예매하신 건에 대해서는
 
     예매후 취소/변경/ 환불 불가
 
  ※ 토요일이 공휴일인 경우 토요일 오전 11시 기준으로 적용됩니다.


 취소 수수료 :  예매 후 7일까지 취소 시에는 취소수수료가 없습니다.
 
                  7일 이후부터는 지불하신 금액의 10%로 제외 후 예약자명과 동일한 계좌로만 환불이 가능합니다
 
                  (그주 진행공연이 아닐 경우에 한함)
 
                  단, 우편으로 티켓을 배송 받으신 경우는 예매후 기획사로 반송 도착일자까지 7일이내 경우에는
 
                  수수료가 발생하지 않습니다.

예매 수수료 : 취소 시 예매수수료는 예매 후 다음날 고객센터 운영시간(평일 오전10~ 오후5시)까지 환불되며,

                  그 이후 기간에는 환불되지 않습니다.

                  단, 다음날이 주말/공휴일 경우 자유게시판에 예매자 취소요청  게시. 예매당시 시간을 시점으로

                  24시간 적용되어 환불 가능. 




 현장수령으로 예매한 경우 

  
예매하신 고객은 서비스센터 1588-0766 로 전화하시어 상담원을 통해 취소가 가능합니다.


 티켓을 우송 받은 경우

 
이미 우송 받은 티켓은 인터넷 및 전화로 절대 취소할 수 없습니다. 반드시 취소마감 시간 이전에 티켓이 

  본사로 반송되어야 
취소가 가능합니다.


   1) 우편 반송 취소

 ① 반드시 우송된 티켓을 취소마감 시간 이전까지 공연마루 고객센터로 반송해주셔야 취소가 가능합니다.
 
    * 무통장 입금 결제시 - 예매자 본인 명의의 계좌번호 및 연락처 동봉
 
    * 공연 전날이 휴일인 경우 - 공연 2일전 (휴일전날) 평일 오후 5시, 토요일 오전 11시 마감
 
 ② 티켓을 반송하신 후에는 고객센터로 문의하시어 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기 바랍니다.
 
    * 여러 장 중 일부만 취소를 원하시는 경우에는 취소할 티켓만 반송해주시면 됩니다.

  
2) 본사 방문 취소
 
 ① 우편으로 반송이 어려운 경우 본사로 방문하셔도 취소가 가능합니다.
 
    * 방문시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시까지
 
    * 공연전날이 휴일인 경우 : 토요일 오전 11시 마감
 
 ② 티켓을 반송하신 후에는 고객센터로 문의하시어 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기 바랍니다.

 


 티켓 반송 주소

(61104) 광주 북구 북문대로 60 티켓마루 (운암동, 광주문화예술회관 內)


부분 취소를 하려면? 

   기본적으로 부분취소는 가능합니다
.


예매내용, 결제를 변경하려면? 

   날짜/시간/좌석/가격 등급/결제 등의 일부 변경을 원하시는 경우, 고객센터로 문의주시어 

   기존 예매 건을 취소하시고 재예매 하셔야 합니다.


  티켓배송 : 예매완료(결제익일) 기준 3~4일 이내에 등기로 배송됩니다.

                일괄배송 해당 공연은 지정 발송일 이후 3~4일 이내 배송(주말 , 공휴일을 제외한 영업일 기준)





신용카드 결제의 경우

   일반적으로 당사의 취소 처리가 완료되고 4~5일 후 카드사의 취소가 확인됩니다. (체크카드도 동일함) 

   그러나 예매 취소 시점과 해당 카드사의 환불 처리기준에 따라 취소금액의 환급방법과 환급일은 다소 차이가

   있을 수 있으며, 또한
환불 수수료가 발생하는 환불건에 대해서는 환불수수료를 제외한 차액금액을 

   예매자 명의로 되어있는 계좌로 환불 처리해드립니다


무통장 입금 결제의 경우

  환불은 접수 완료 후 3~4일 이내에 처리됩니다. 

1) 티켓을 우송 받기 전이라면 : 고객센타로 연락주시면 바로 취소 처리가 진행되십니다.

2) 이미 티켓을 우송 받은 이후라면 : 취소를 하는 경우에는 예매하신 티켓을 반송하실 때 예매자명의 

   환불 계좌정보를 함께 보내주셔야 합니다. 
 
   환불은 반드시 예매자 본인 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.

   단, 예매자 본인 명의의 계좌가 없을 경우에는 직계 가족 명의의 계좌에 한하여
가능하며, 경우

   관계를 증명할 있는
증빙서류를 팩스나 우편 등으로 본사로 보내주셔야 합니다.    



예매 및 예매취소, 환불 등에 따른 배상급 지급에 대한 사항은 소비자기본법에 따른
소비자분쟁 해결기준(공정위 고시)에 따릅니다.

     

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95 티켓예매 취소, 환불은 어떻게 받나요? 관리자 2011-12-27 7626
 
 
 
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